Ολόψυχη εξυπηρέτηση, φωτίστε την καρδιά του πελάτη

«Η υπηρεσία αφιερωμένη στο δωμάτιο αναχώρησης μας αφήνει να γλυτώσουμε την ανησυχία και να είμαστε σίγουροι, μας βοήθησαν πραγματικά πολύ».

«Εμείς (οι διευθυντές πωλήσεων) δουλεύαμε πάντα έξω όλο το χρόνο, κυρίως χειριζόμαστε την υπηρεσία από μέλη της οικογένειάς μας ή συγγενείς μας, αλλά τώρα ένα τηλεφώνημα μπορεί να λύσει το πρόβλημα».

Κάθε ειλικρινής ευγνωμοσύνη, κάθε εγκάρδιος έπαινος, όλα κάνουν το προσωπικό του δωματίου αναχώρησης του Νταφάνγκ να ντρέπεται λίγο.

Πέρυσι, η εταιρεία Dafang οργάνωσε δραστηριότητες εξυπηρέτησης «καρδιάς» για τους πελάτες, για να λύσει το πρόβλημα και να τους βοηθήσει. Κατά τη φόρτωση, λόγω της μεγάλης απόστασης από κάθε τμήμα, οι πελάτες πρέπει να τρέξουν μερικές φορές πριν ολοκληρώσουν τις διαδικασίες.

Από αυτή την άποψη, ο Dafang έχτισε ένα νέο δωμάτιο αναχώρησης και ένα σαλόνι πελατών στην αποθήκη τελικού προϊόντος. Η αίθουσα αναχώρησης αποτελείται από προσωπικό πωλήσεων, προσωπικό παραγωγής, προσωπικό ποιοτικού ελέγχου και προσωπικό αποθήκης. Εφόσον οι πελάτες πλήρωσαν την πληρωμή του υπολοίπου, όλες οι επακόλουθες εργασίες θα διεκπεραιωθούν γρήγορα στο συντομότερο χρόνο από το προσωπικό της αίθουσας αναχώρησης και στη συνέχεια τη φόρτωση.

«Παλιότερα ήρθαμε να πάρουμε αγαθά, δεν υπάρχει μέρος για να ξεκουραστούμε, τα μεσημεριανά διαλείμματα είναι για λίγο στη σκιά, τώρα έχουμε το σαλόνι, υπάρχει κλιματισμός, καναπές, τηλεόραση, καθαρό νερό και άλλα απαραίτητα, οπότε οικεία εξυπηρέτηση .» είπε ο πελάτης οδηγός Zhao.

Κάθε μέρα, περισσότερα από 30 φορτηγά μέσα και έξω, δεν συνειδητοποιούμε μόνο πόσο απασχολημένος είναι η εταιρεία, συνειδητοποιούμε επίσης την ελπίδα για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της εταιρείας.