Một khách hàng từ Thái Lan đã so sánh nhiều nhà cung cấp và nhận thấy rằng mặc dù báo giá sản phẩm của chúng tôi theo điều khoản FOB có tính cạnh tranh nhưng lợi thế này biến mất khi tính thêm phí vận chuyển đường biển.
Qua trao đổi thêm, chúng tôi phát hiện ra rằng mối quan tâm của khách hàng không chỉ là về giá cả mà còn về thời gian hậu cần và kiểm soát rủi ro.
Để giải quyết mối quan tâm của khách hàng, chúng tôi đã thực hiện các hành động sau:
Kết quả đạt được: